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Roomers
Käuferschutz

Unsere Käuferschutzrichtlinie ist da, um die Sicherheit und den Schutz jeder einzelnen Person zu sichern, die mit Roomer eine Hotelreservierung bucht. Ob ihr in der Nähe oder weit weg seid, Roomer ist immer für euch da.
Buyer shield

Wir garantieren Schutz im Fall,
dass etwas falsch läuft

Mit jeder Reservierung, die ihr bucht, verspricht Roomer, immer an eurer Seite zu sein,
egal, wo ihr seid oder welche Tageszeit es ist.
Phone

Notfall-Hotline

Eine Notfall-Telefonnummer ist in jeder Bestätigungs-E-Mail enthalten. Ruft diese Nummer unverzüglich an in dem unwahrscheinlichen Fall, dass etwas falsch gelaufen ist.

Mitglieder des Teams der Notfall-Hotline arbeiten rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass jedes, aber auch jedes Problem zeitnah und auf verantwortliche Weise gelöst wird.

Planb

Plan-B-Schutz

Im Fall, dass dem Hotel eure Reservierung nicht vorliegt oder es ein Problem mit der Übertragung des Namens gibt, wird Plan-B-Schutz gewährt.

Plan B ist eine Alternative zu eurer unrsprünglichen Buchung, mit der Roomer euch ein neues Hotelzimmer anbietet, entweder im selben Hotel oder in einem in Bezug auf Preis, Ort und Kategorie vergleichbaren Hotel.

Dollar

Volle Erstattungsgarantie

Die Kundendienstmitarbeiter von Roomer tun alles, was sie können, um jedes, aber auch jedes Problem zu lösen, das ihr habt.

Im Fall, dass das Problem nicht umgehend und effektiv gelöst werden kann, seid ihr zu einer vollen Erstattung eurer Buchung berechtigt.

Qa
Wie verifiziert Roomer die Echtheit der Reservierung des Verkäufers?
Roomer hat eine fortgeschrittene Technik entwickelt, die in der Lage ist, die Echtheit jeder Reservierung zu identifizieren und zu bestätigen oder abzulehnen, die in unserem Marktplatz eingetragen ist. Dank dieser Technik sind wir in der Lage, mit 100 % Sicherheit zu sagen, dass jede, aber auch jede Reservierung, die ihr auf unserem Marktplatz seht, in der Tat echt und valide ist.
Kann ich eine Reservierung stornieren, nachdem ich sie gebucht habe?
Wenn ihr ein Hotelzimmer auf Roomer gebucht habt, könnt ihr eure Reservierung nur direkt über das Hotel stornieren. Beachtet, dass ihr möglicherweise Stornierungsgebühren entsprechend der Stornierungsrichtlinie des Hotels bezahlen müsst.
Wie sichert Roomer meine Zahlung?
Roomer nutzt die fortgeschrittenste Technik, um eure Zahlungen zu sichern und eure Informationen zu schützen. Wir speichern niemals eure Kreditkarteninformationen. Außerdem wird jede, aber auch jede Transaktion von PayPal autorisiert und verarbeitet – dem zuverlässigsten und sichersten Online-Zahlungssystem der Welt. Des Weiteren nutzen wir verschiedene Methoden, um jede Transaktion vor Betrug zu schützen, und wir haben eine strikte Richtlinie, nur Zahlungen zu akzeptieren, die zu 100 % verifiziert sind.
Sollte ich bei dem Hotel überprüfen, dass der Name auf der Reservierung geändert wurde?
Dies ist nicht nötig. Wenn ihr euer Zimmer mit Roomer bucht, kümmern wir uns um alles einschließlich der genauen Überprüfung bei dem Hotel, um sicherzugehen, dass eure Reservierung besteht und genutzt werden kann. Sobald wir eure Reservierung mit dem Hotel bestätigt haben, senden wir euch eine Reservierungsbestätigung mit eurem Namen.
Wann wird meine Zahlung an den Verkäufer übergeben?
Deine Zahlung wird dem Verkäufer 10 Tage nach dem Tag deiner Abreise übergeben.
Wird meine Zahlung an den Verkäufer übergeben, wenn mit meiner Reservierung etwas schiefgelaufen ist?
Nein. Einer der Gründe, warum Roomer die Zahlung erst 10 Tage nach dem Tag der Abreise an den Verkäufer weiterleitet, besteht darin sicherzustellen, dass es keine Probleme mit der Reservierung gegeben hat. Außerdem ist unsere Betrugsabteilung wachsam, um sicherzustellen, dass niemand den Dienst von Roomer mit betrügerischen Absichten in Anspruch nimmt. Deshalb leiten wir die Zahlung erst dann an den Verkäufer weiter, wenn unsere Betrugsabteilung die betreffende Transaktion freigegeben hat.